대화형 치안 지식 서비스 폴봇 개발
인공지능 기술을 기반으로 치안 분야 전화민원 상의 음성을 인식하고 대화 의도를 파악함으로써 민원 시나리오별 치안 지식을 활용한 “양방향 음성대화” 기반 치안 민원 자동응대 시스템을 개발
연구 기대효과
기술적 기대효과

실시간 음성인식 기술 개발 및 해당 기술이 적용된 한국어 음성콜봇 대화처리 시스템 상용화 기대, 경찰청 민원 도메인 지식 DB 및 민원 상담 시나리오 DB 확보, 경찰청 민원 콜 센터 전용 음성합성 모델 개발 효과

경제적 기대효과

단순 민원서비스에 대한 24시간 음성콜봇 민원응대로 민원상담센터 운용 및 유지비용이 절감될 것으로 예상

사회적 기대효과

단순 민원상담은 음성콜봇이 응대하고 상담원은 고차원적 민원업무에 집중할 수 있도록 하여 상담원 민원업무량 경감과 고객서비스 만족도 향상에 기여 예상