ICT 기술 기반 서비스 품질 향상, 만족도 제고 등 고객경험 혁신 위해 노력
안전과 돌봄 아우르는 라이프 케어 플랫폼으로 도약하기 위해 혁신 이어갈 계획

[보안뉴스 이상우 기자] ADT캡스(대표 박진효)가 한국표준협회(KSA)가 주관하는 2021년 한국서비스품질지수(KS-QSI) 조사에서 무인경비서비스 부문 1위를 차지했다. 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 KS-SQI는 기업의 제품과 서비스를 실제로 이용한 고객을 대상으로 서비스 품질과 만족도를 측정해 계량화한 지표다. ADT캡스는 서비스품질지수 85.4점으로 2020년 대비 0.7점 상승하며, 무인경비서비스부문 1위를 수상하게 됐다.

CCTV 영상보안솔루션인 ‘캡스 뷰가드’ 모바일 앱에 AI 음성인식 기술 NUGU를 적용, 음성인식 기반의 영상 검색 및 조회 기능을 제공해 고객 편의를 향상시켰다. 출입보안 영역에서는 AI 기술을 적용한 비접촉 방식의 얼굴인식 솔루션을 대거 출시하여 자동으로 얼굴을 인식하고 발열체크까지 한번에 할 수 있는 상품들을 선보였으며, 무인 매장에는 AI 기술을 활용한 침입감지, 위험요소 감지 등의 기능을 제공해 사업자가 효율적으로 매장을 관리할 수 있다. 현관문 CCTV를 활용한 스마트 홈 보안 서비스 ‘캡스홈’에도 AI 기술을 적용, 가족의 얼굴을 자동으로 인식하고 출입 내역과 동선을 파악하는 기능을 적용해 고객의 관심과 큰 호응을 얻었다.

한편, ADT캡스는 ESG 경영활동에도 힘을 쏟고 있다. 회사가 보유한 보안 및 ICT 인프라를 바탕으로 여성, 어린이, 노인 등 사회적 취약 계층의 안전을 도모하는 범죄 예방 활동을 추진해 왔으며, 소상공인 및 중소기업 등을 위한 상생 솔루션을 마련하는 등 지속가능한 성장에 나서고 있다.

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